Última actualización: 26 de Julio del 2026
El presente documento regula el uso del sitio web salemtiendafriki.com y las operaciones de compra realizadas con Salem Tienda Friki, nombre comercial operado por:
Responsable o titular: Elena Alejandra Gutiérrez Rodríguez
Domicilio: 5a. Avenida Norte Oriente 102 C, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, mexico, 29000.
Correo electrónico: contacto@salemtiendafriki.com
WhatsApp o teléfono: 961 605 5602
Horario de atención: 12:00 Hrs - 20:00 Hrs.
En adelante, se utilizará el nombre “Salem Tienda Friki” o “la Tienda”.
Al acceder al sitio, agregar productos al carrito, utilizar la opción “Comprar ahora”, realizar un pedido o proporcionar datos para una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas aplicables al producto adquirido.
Cuando el cliente no esté de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.
Las confirmaciones de pedidos, comprobantes, correos y mensajes generados electrónicamente podrán utilizarse para acreditar la operación. La legislación mercantil mexicana reconoce efectos jurídicos a la información contenida en mensajes de datos y permite utilizar medios electrónicos para celebrar actos de comercio.
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.
Las personas menores de edad solamente podrán realizar compras con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal. La persona adulta responsable deberá verificar la información del pedido y autorizar el pago.
Determinados productos que por su clasificación o contenido no sean apropiados para menores únicamente podrán venderse a personas adultas. Salem Tienda Friki podrá solicitar una verificación razonable de edad antes de entregar dichos productos.
Salem Tienda Friki comercializa artículos como figuras, coleccionables, ropa, accesorios, juegos de mesa, artículos de cartas, productos de importación, preventas y otros productos relacionados con cultura popular y entretenimiento.
La descripción, precio, disponibilidad, fotografías, características y condiciones particulares de cada artículo se mostrarán en su página correspondiente.
Las imágenes buscan representar el producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color ocasionadas por la pantalla, iluminación, edición fotográfica o fabricación. Estas variaciones no deberán modificar las características esenciales ofrecidas.
En productos artesanales, impresos en 3D, pintados a mano o fabricados por lotes pueden existir pequeñas diferencias propias del proceso de producción, siempre que el artículo conserve sus características principales.
Algunos artículos pueden ser productos importados y contener etiquetas, instrucciones o empaques en idiomas distintos del español.
En los artículos coleccionables, la caja o empaque puede formar parte del valor del producto. Cuando el empaque presente daños visibles antes de la venta, Salem Tienda Friki procurará indicarlo en la descripción o comunicárselo al cliente.
Las marcas, personajes e imágenes pertenecen a sus respectivos titulares. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Salem Tienda Friki actúa como distribuidor o revendedor y no afirma ser propietario de las franquicias representadas.
Todos los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos mexicanos —MXN—, salvo que se indique claramente otra moneda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer:
El monto total mostrado antes de finalizar la operación deberá incluir los cargos necesarios relacionados con la compra. La Ley Federal de Protección al Consumidor exige que el monto total se informe de manera notoria y visible, incluyendo impuestos, comisiones y cargos adicionales aplicables.
Los gastos de envío pueden variar según el domicilio, dimensiones, peso, paquetería y modalidad seleccionada.
Salem Tienda Friki procura mantener actualizada la información del sitio. No obstante, pueden producirse errores técnicos evidentes, problemas de sincronización, duplicación de productos o errores de captura.
Cuando se detecte un error evidente antes de procesar el pedido, Salem Tienda Friki contactará al cliente para aclarar la situación. El cliente podrá aceptar la corrección o cancelar la operación y recibir la devolución íntegra de cualquier cantidad pagada.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor ni permite modificar unilateralmente una compra ya confirmada en perjuicio del cliente.
Para realizar una compra, el cliente deberá:
La confirmación automática generada por el sitio acredita que la solicitud fue recibida. La operación será validada cuando se confirme el pago y la existencia del producto.
Cuando se haya realizado un cobro y posteriormente se determine que el producto no está disponible, el cliente podrá elegir entre:
Cualquier sustitución requerirá la autorización del cliente.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque el sitio actualiza las existencias, pueden existir diferencias temporales debido a ventas simultáneas en la página, redes sociales o tienda física.
Agregar un producto al carrito no lo reserva. La reserva se producirá conforme al sistema de inventario y una vez confirmado el pedido o pago, según corresponda.
Salem Tienda Friki no enviará un artículo diferente al solicitado sin obtener primero la autorización del cliente.
Los métodos disponibles serán los mostrados durante el checkout y pueden incluir:
Los pagos con tarjeta pueden ser procesados directamente por la plataforma de comercio electrónico o por proveedores externos. Salem Tienda Friki no solicitará mediante WhatsApp, correo o redes sociales el NIP, contraseña bancaria, token, código de seguridad o CVV completo de una tarjeta.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de pago sean correctos y que cuenta con autorización para utilizar el método seleccionado.
Cuando el cliente seleccione transferencia, depósito o pago sin conexión, deberá seguir las instrucciones proporcionadas durante el checkout.
El pedido no se considerará pagado únicamente por el envío de una captura o comprobante. El pago deberá ser identificado y confirmado en la cuenta correspondiente.
El cliente deberá incluir el concepto o referencia solicitada y enviar el comprobante por el medio indicado.
Los pedidos pendientes de transferencia podrán cancelarse automáticamente cuando el pago no sea confirmado dentro de [24, 48 o 72 horas]. Los productos volverán a quedar disponibles para otros clientes.
Salem Tienda Friki nunca solicitará que el cliente realice pagos a una cuenta distinta de las comunicadas mediante sus canales oficiales.
Una vez identificado el pago, el cliente recibirá una confirmación mediante el sitio, correo electrónico, WhatsApp u otro medio proporcionado.
Los tiempos de confirmación pueden variar dependiendo de la institución bancaria, proveedor de pago, día y horario en que se realizó la operación.
En caso de cargos duplicados, pagos no reconocidos o diferencias en el importe, el cliente deberá comunicarse con Salem Tienda Friki y, cuando corresponda, con su institución financiera.
Los productos podrán enviarse mediante las empresas de paquetería disponibles para el domicilio del cliente.
Antes de completar la compra se informarán, cuando resulte posible:
Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, cierres de carreteras, revisiones aduanales, errores de la paquetería u otras circunstancias fuera del control razonable de la Tienda.
Salem Tienda Friki será responsable de entregar el producto dentro del plazo ofrecido o acordado y conforme a las especificaciones de la compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
Salem Tienda Friki podrá contactar al cliente cuando la información sea incompleta.
Cuando un envío sea devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada a recibirlo, podrá solicitarse el pago de un nuevo envío.
Esto no será aplicable cuando la entrega haya fallado por un error atribuible a Salem Tienda Friki o a la empresa de paquetería.
Al recibir el paquete, se recomienda revisar que no presente daños graves, aperturas, humedad o alteraciones visibles.
Cuando exista un daño evidente, el cliente deberá tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y conservar:
Se recomienda comunicar el problema dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación con la paquetería. Este plazo operativo no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando se encuentre disponible la recolección en tienda, el cliente recibirá una confirmación cuando su pedido esté preparado.
Para recogerlo podrá solicitarse:
Si otra persona recogerá el pedido, el cliente deberá autorizarla previamente.
Los pedidos deberán recogerse dentro de [número de días]. Cuando transcurra dicho periodo, Salem Tienda Friki intentará contactar al cliente para acordar la entrega o recolección.
Una preventa permite apartar un producto antes de que esté disponible para entrega inmediata.
Cada publicación de preventa deberá indicar:
Las fechas de llegada son estimadas y pueden cambiar por producción, importación, aduanas, transporte o decisiones del fabricante.
Salem Tienda Friki informará al cliente cuando exista un retraso relevante. El cliente podrá aceptar la nueva fecha o solicitar la cancelación cuando el retraso altere sustancialmente las condiciones ofrecidas.
Si el fabricante o distribuidor cancela definitivamente el producto y Salem Tienda Friki no puede suministrarlo, se devolverá al cliente el total pagado por dicho artículo.
Ninguna disposición sobre preventas limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea entregado a la paquetería.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo: contacto@salemtiendrafriki.com
WhatsApp: 961 605 5602
La cancelación estará sujeta al estado del pedido. Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
Si la cancelación procede, la devolución se realizará mediante el método de pago original o por otro medio aceptado expresamente por el cliente.
En las ventas realizadas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas, el consumidor cuenta con un periodo legal de cinco días hábiles contado desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, para revocar su consentimiento.
La solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita dejar constancia. En este supuesto, los costos de flete y seguro relacionados con la devolución podrán correr a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá devolver el producto recibido y Salem Tienda Friki reintegrará el precio pagado, sin imponer penalizaciones por ejercer este derecho.
Cuando el producto recibido:
El cliente deberá contactar a Salem Tienda Friki proporcionando número de pedido, descripción del problema y evidencia disponible.
Cuando resulte procedente, el cliente podrá elegir entre reposición, devolución de la cantidad pagada u otra solución acordada.
La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce el derecho a reposición o devolución cuando el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas. La reclamación puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción y debe ser atendida por el proveedor dentro de un máximo de quince días.
Cuando legalmente corresponda, también se aplicará la bonificación o compensación prevista por la legislación.
Además de los derechos establecidos por la ley, Salem Tienda Friki podrá aceptar devoluciones voluntarias dentro de [número de días] posteriores a la entrega, siempre que:
Esta política voluntaria no sustituye ni reduce los derechos aplicables a productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo ofrecido.
Antes de publicar esta cláusula debes decidir si ofrecerás devoluciones voluntarias adicionales a los cinco días hábiles establecidos legalmente.
Por razones de seguridad, integridad o naturaleza del producto, algunos artículos abiertos, usados, armados o activados pueden requerir una revisión antes de aceptar su devolución.
Esto puede incluir productos:
Estas condiciones no impedirán una reclamación cuando el producto tenga un defecto, haya sido enviado incorrectamente o no corresponda con lo ofrecido.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método utilizado para pagar, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El tiempo para que el dinero aparezca puede depender del banco o procesador de pago.
Salem Tienda Friki no será responsable por los tiempos internos de acreditación de una institución financiera, pero proporcionará al cliente la confirmación o referencia disponible del reembolso.
Los productos estarán sujetos a la garantía ofrecida por el fabricante, importador o Salem Tienda Friki, según corresponda.
Cuando exista una garantía específica, su duración, cobertura, exclusiones razonables y procedimiento se indicarán en el producto, empaque o documentación correspondiente.
Las garantías comerciales se aplicarán sin disminuir los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El daño producido por golpes, humedad, modificaciones, instalaciones incorrectas, desgaste normal o uso distinto al recomendado podrá quedar fuera de una garantía comercial cuando se demuestre que fue causado por el consumidor.
Las promociones tendrán la vigencia, disponibilidad, productos participantes y restricciones indicadas en su publicación.
Salvo que se señale lo contrario:
Cuando Salem Tienda Friki publique una oferta deberá respetarla durante la vigencia y bajo las condiciones anunciadas. Si una promoción no se cumple, el consumidor puede exigir el cumplimiento, aceptar un producto equivalente o solicitar la rescisión y las compensaciones que correspondan.
Cuando el cliente necesite factura deberá proporcionar correctamente los datos fiscales solicitados, incluyendo:
La solicitud deberá realizarse dentro del periodo fiscal correspondiente y conforme a los requisitos vigentes.
Salem Tienda Friki no será responsable por errores en los datos proporcionados por el cliente, pero realizará las correcciones permitidas por la legislación fiscal cuando sean solicitadas oportunamente.
El usuario se compromete a no:
Salem Tienda Friki podrá cancelar operaciones relacionadas con fraude comprobado, sin afectar los derechos de clientes legítimos.
Salem Tienda Friki procura mantener disponible el sitio y el proceso de pago. No obstante, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de GoDaddy, proveedores de pago, servicios de internet, navegadores o sistemas de terceros.
Cuando el checkout no cargue correctamente, el cliente podrá consultar la sección:
Ayuda → Pagos → Problemas para completar el pago
También podrá solicitar ayuda mediante WhatsApp.
La Tienda no exigirá al cliente compartir contraseñas ni información bancaria confidencial para solucionar un problema técnico.
El sitio puede utilizar o dirigir al usuario a servicios de terceros, como:
Estos servicios pueden tener términos y avisos de privacidad propios.
Salem Tienda Friki será responsable de sus propias obligaciones frente al consumidor y no utilizará la participación de terceros para eliminar responsabilidades que legalmente le correspondan.
El diseño del sitio, textos propios, logotipos, fotografías originales, identidad gráfica y demás contenidos creados por Salem Tienda Friki no podrán copiarse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización.
Los nombres, marcas, personajes, ilustraciones y obras de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
La venta de un producto no transfiere al comprador derechos de autor, licencias comerciales ni derechos de reproducción sobre los personajes o diseños representados.
Los datos proporcionados serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Salem Tienda Friki.
El cliente podrá consultar dicho aviso en:
salemtiendafriki.com/[ruta-del-aviso-de-privacidad]
Los datos se utilizarán para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender reclamaciones, emitir facturas y cumplir obligaciones legales.
Salem Tienda Friki podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones se publicarán en el sitio indicando la fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del cliente ni modificarán las condiciones de pedidos previamente confirmados.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.
Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación mexicana. La ley considera inválidas las cláusulas que liberen al proveedor de su responsabilidad, reduzcan plazos legales, obliguen al consumidor a renunciar a sus derechos o lo sometan a tribunales extranjeros.
Antes de iniciar una reclamación, el cliente podrá contactar a Salem Tienda Friki para buscar una solución directa:
Correo electrónico: contacto@salemtiendafriki.com
WhatsApp: 961 605 5602
Domicilio: 5a. Avenida Norte Oriente 102 C, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, 29000.
Horario: 12:00 Hrs - 20:00 Hrs.
El cliente conservará en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes.
Al confirmar un pedido, el cliente declara que:
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